McMillan Vantage s’efforce toujours de promouvoir un environnement de travail équitable et divers, tant pour nos clients que pour les membres du cabinet. Nous reconnaissons l’importance d’avoir des valeurs clairement définies et respectées par tous qui aident le cabinet à maintenir des normes de qualité élevées ainsi qu’à viser l’excellence dans la prestation de ses services. Les valeurs du cabinet, le respect, le travail d’équipe, l’engagement, le service client et l’excellence professionnelle témoignent non seulement de notre engagement à l’égard de la diversité, mais aussi de notre façon de faire les choses.
McMillan Vantage s’engage à atteindre les objectifs fixés en vertu de la Loi de 2016 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (LAPHO) et à répondre aux exigences de celle-ci, de même qu’aux besoins des personnes ayant un handicap ou une incapacité en matière d’accessibilité, selon les programmes, les services et les installations du cabinet, en temps opportun.
Politiques
McMillan Vantage s’est engagé à élaborer des politiques qui contribuent à repérer les obstacles que rencontrent les personnes ayant un handicap ou une incapacité, ainsi qu’à les prévenir et à les supprimer. Nos politiques ont été mises en place de façon à répondre aux exigences de conformité de la LAPHO, en vertu des Normes d’accessibilité intégrées et des Normes d’accessibilité pour les services à la clientèle.
McMillan Vantage prend des mesures raisonnables pour que toutes ses politiques, pratiques et procédures soient conformes aux grands principes que sont la dignité, l’indépendance, l’intégration (sauf lorsque des mesures de rechange doivent être prises pour répondre à des besoins particuliers) et l’égalité des chances pour les personnes ayant un handicap ou une incapacité. Ces principes sont décrits comme suit :
Dignité
McMillan Vantage s’emploie à fournir des services de manière à respecter la dignité de ses clients ayant un handicap ou une incapacité. À nos yeux, ceux-ci ont la même valeur que les autres clients, et ils méritent des services opportuns et de premier ordre. Ils peuvent s’attendre à la même qualité de service et n’auront pas à subir d’inconvénients pour profiter de notre expertise.
Indépendance
Les membres de notre cabinet sont formés adéquatement et savent bien que les personnes ayant un handicap ou une incapacité ou ayant une incapacité devraient avoir la liberté et la possibilité d’accéder à des services à leur guise et sans être influencées par d’autres personnes.
Intégration
À McMillan Vantage, nous nous engageons à créer un environnement ouvert à tous, de même qu’à assurer l’intégration de nos services. Nos clients handicapés bénéficient équitablement des mêmes services, au même endroit et de la même manière, ou de façon similaire, que tous nos autres clients. Si une personne ayant un handicap ou une incapacité requiert des mesures spéciales pour avoir accès à nos services, les membres du cabinet mettront tout en œuvre pour l’accommoder à cet égard.
Égalité des chances
McMillan Vantage est déterminé à ce que ses clients ayant un handicap ou une incapacité aient droit aux mêmes chances, aux mêmes choix, aux mêmes avantages et aux mêmes résultats lorsqu’ils ont recours à nos services. Ils n’ont pas à fournir d’efforts supplémentaires pour accéder à nos services et pour profiter de nos conseils.
La Politique sur les normes en matière de service à la clientèle de McMillan Vantage a été créée dans le but de souligner l’engagement du cabinet à offrir d’excellents services à sa clientèle. Elle vise également à décrire les principes et les pratiques devant être mis en œuvre pour assurer que les personnes ayant un handicap ou une incapacité bénéficient de services exceptionnels.
La Politique sur les normes d’accessibilité intégrées de McMillan Vantage, quant à elle, a été mise en place afin d’indiquer l’engagement du cabinet à repérer, à supprimer et à prévenir les obstacles que rencontrent les personnes ayant un handicap ou une incapacité dans les domaines de l’information, des communications et de l’emploi, conformément au règlement sur les Normes d’accessibilité intégrées.
McMillan Vantage s’est engagé à élaborer des politiques qui respectent et favorisent la dignité et l’indépendance des personnes ayant un handicap ou une incapacité. Par conséquent, nos politiques ne peuvent être modifiées sans d’abord prendre en considération les répercussions que ces changements pourraient occasionner à nos clients ayant un handicap ou une incapacité.
Des copies des politiques du cabinet sont disponibles sur demande, en écrivant à l’adresse info@mcmillanvantage.com
Plan d’accessibilité pluriannuel
McMillan Vantage s’est engagé à mettre sur pied et à maintenir un plan d’accessibilité pluriannuel (le « plan d’accessibilité ») présentant la stratégie du cabinet qui vise à prévenir et à supprimer les obstacles que rencontrent les personnes ayant un handicap ou une incapacité. Notre plan d’accessibilité sera constamment réexaminé jusqu’à ce que tous les objectifs aient été atteints conformément aux délais prévus par les Normes d’accessibilité intégrées. Le plan d’accessibilité sera ensuite examiné et actualisé au moins une fois tous les cinq ans.
Des copies du plan d’accessibilité sont offertes dans un média substitut, sur demande.
Formats accessibles et soutien en matière de communication
McMillan Vantage s’engage à fournir ou à prendre des dispositions pour la prestation de formats accessibles et d’une assistance à la communication aux personnes ayant un handicap ou une incapacité. Si vous avez besoin d’un format accessible ou d’une assistance à la communication, veuillez écrire à info@mcmillanvantage.com ou appeler le 1 888 603 7720 et demander à être mis en communication avec Robyn Osgood, directrice nationale.
Formation
McMillan Vantage s’engage à ce que les membres de son équipe soient formés pour mieux offrir leurs services aux personnes ayant un handicap ou une incapacité. Cette formation a par ailleurs été conçue pour répondre aux exigences de conformité des normes établies pour le service à la clientèle. Le cabinet a ajouté cet impératif aux pratiques d’embauche afin de s’assurer que les salariés désignés terminent la formation relative à la Norme d’accessibilité des services à la clientèle dans un délai raisonnable après qu’ils ont accepté leur emploi.
Avis de perturbations temporaires
McMillan Vantage avisera ses clients en cas de perturbation planifiée ou imprévue dans ses installations (en ce qui concerne l’espace occupé par notre cabinet) ou des services habituellement utilisés par les personnes ayant un handicap ou une incapacité. Ces avis fourniront, lorsque possible, des renseignements à propos du motif et de la durée prévue du dérangement (dans la mesure où cette information est disponible), ainsi qu’au sujet des services ou installations de substitution, le cas échéant.
Ces renseignements seront communiqués au public promptement, dès que le cabinet aura été informé de la perturbation. En ce qui concerne les perturbations planifiées, des avis seront préalablement transmis.
Il n’y a aucune perturbation actuellement.
Commentaires
McMillan Vantage accepte les commentaires à propos des moyens mis en œuvre pour offrir des services aux personnes ayant un handicap ou une incapacité, et McMillan Vantage s’engage à rendre ce processus accessible à tous ses clients.
Les commentaires concernant la prestation du service client de McMillan Vantage relativement à cette politique peuvent être transmis par les moyens suivants :
Courriel : info@mcmillanvantage.com
Téléphone : 1 888 603 7720; demander à être mis en contact avec le directeur général ou la directrice générale
Par écrit :
McMillan Vantage – Affaires publiques S.E.C.
À l’attention du directeur général/de la directrice générale
Brookfield Place
181 Bay Street, Suite 4400
Toronto (Ontario) M5J 2T3
Ou par tout autre mode de communication adapté au handicap ou à l’incapacité du client.
Tous les commentaires doivent être adressés à un directeur général ou à une directrice générale
Questions
Si vous avez des questions au sujet de l’accessibilité des installations de McMillan Vantage, envoyez un courriel à info@mcmillanvantage.com ou composez le 1 888 603 7720 et demandez à être mis en contact avec un directeur général ou une directrice générale.